Según la ley, las compras hechas por canales no presenciales, como este sitio web, cuentan con el derecho de retracto. Esto significa que el cliente puede devolver el producto y solicitar el reembolso total del dinero dentro de los cinco (5) días siguientes a la entrega.
Para que aplique, el producto debe estar en perfectas condiciones: nuevo, sin uso, sin abrir, con su empaque original, accesorios, manuales y etiquetas completas, y sin señales de haber sido modificado. En productos que requieren ensamblaje, solo se podrá ejercer este derecho si no han sido armados y conservan su embalaje original.
Los productos personalizados no tienen derecho a retracto, por lo que no es posible solicitar devolución en estos casos.
Si el cliente desea hacer uso de este derecho, puede comunicarse a la línea de atención info@mobicueros.com. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
El cliente debe devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibió, asumiendo los costos de envío y cualquier otro gasto relacionado con la devolución.
La empresa realizará el reembolso completo, sin descuentos, en un plazo máximo de treinta (30) días hábiles desde que se solicite el retracto.
Por motivos de higiene, productos como sábanas, cobijas, sobrecamas, plumones, almohadas y cojines se consideran de uso personal. Por ello, no se aceptan devoluciones si han sido utilizados o si se han sacado de su empaque original.
Recomendaciones para el cuidado de los productos
Cuidados básicos:
Evite exponer los muebles, ya sean de interior o de exteriores cubiertos, directamente al sol o al agua.
No someta el mueble a altas temperaturas, humedad o contacto con líquidos.
Utilice el mueble únicamente para el propósito para el que fue diseñado.
No se siente sobre los brazos ni sobre el respaldo.
Evite usar el mueble en posturas inadecuadas.
No coloque objetos calientes, fríos o húmedos directamente sobre superficies de madera y cuero, ya que pueden dañar los acabados como pinturas, lacas o encerados.
No se suba, camine ni coloque peso excesivo o inadecuado sobre el mueble.
Mantenga el mueble alejado de fuentes de aire acondicionado, pues podrían causar deformaciones, grietas o cambios de color.
Al ubicar el mueble, procure que todas sus superficies reciban una iluminación uniforme para prevenir diferencias en la tonalidad.
No emplee cepillos, esponjas abrasivas, detergentes, solventes ni paños sucios, ya que pueden deteriorar o decolorar materiales como cuero, metales o maderas.